รายงานการร้องเรียนของ AskGamblers เผยความสำเร็จของทีม AGCS ปี 2024
สำนักงานการร้องเรียนของ AskGamblers (AGCS) ปี 2024 ได้เปิดเผยรายงานล่าสุดในวันอังคารที่ผ่านมา โดยเน้นที่การทำสำเร็จและบันทึกของทีม AGCS (เคยเรียกว่า AGCCS) สำหรับปีที่ผ่านมา ในปี 2024 ทีม AGCS สามารถคืนเงินให้กับผู้เล่นได้ถึง $6,890,547.11
อย่างไรก็ตาม จำนวนนี้น้อยกว่าอย่างมากกว่า $9,031,914.04 ในปี 2023 มีผู้เล่นกว่า 7,259 คนได้พึ่ง AskGamblers ในปี 2024 โดยส่งคำร้องเรียนต่อ 1,114 แบรนด์คาสิโน
ปีที่แล้ว มีการคืนเงินให้กับผู้เล่นภาษาอังกฤษได้ถึง $6,473,049.96 ในขณะที่คืนเงินให้กับภาษาอื่นๆ ได้ $330,303.95 และโปรแกรมพันธมิตรก็ได้ $87,103.20 ด้วย
รายละเอียดการคืนเงินในเวอร์ชันภาษาอังกฤษของเว็บไซต์ของ AGCS
โดยสรุปเป็นดังนี้:
- เฉลี่ยต่อวัน: $17,734.38
- เฉลี่ยต่อสัปดาห์: $124,481.73
- เฉลี่ยต่อเดือน: $539,420.83
- เฉลี่ยต่อคำร้องเรียน: $1,952.65
โดยคำร้องเรียนที่ได้รับการยอมรับและประมวลผลทั้งหมด ทีม AGCS มีอัตราความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาอยู่ที่ 68% ในปี 2024 มีการแก้ไขปัญหารวมทั้งสิ้น 2,642 ราย มีการเพิ่มขึ้นถึง 8% เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2023
ทีม AGCS ยังมีการประมวลผลคดีคำร้องเรียนใหม่ทั้งหมด 10,342 ราย เพิ่มขึ้นถึง 29% เมื่อเปรียบเทียบกับปีก่อน ยังมีการคืนเงินให้กับสมาชิกทั้งหมดถึง $70 ล้านดอลลาร์ด้วย
การร้องเรียนที่เกิดขึ้น
- ปัญหาการชำระเงิน: 6,251 ราย
- ปัญหาบัญชี: 1,405 ราย
- ปัญหาการฝากเงิน: 994 ราย
- ปัญหาโบนัส: 547 ราย
- ปัญหาซอฟต์แวร์: 408 ราย
- ปัญหาอื่นๆ: 737 ราย
ที่นอกจากนี้ AGCS ได้คืนเงินให้กับคดีการร้องเรียนโปรแกรมพันธมิตรตัวอย่างเช่น $87,103.20 ขึ้นเป็นอันดับสูงสุดเทียบกับปีก่อน โดยเพิ่มขึ้นถึง 90%
ดียานา ราดูโนวิช, ผู้จัดการทั่วไปที่ AskGamblers, เปิดตัวเกี่ยวกับปีที่สำเร็จของ AGCS ว่า
“น่าตื่นตาตื่นใจที่เห็นว่าผู้เล่นวางความไว้วางใจเราเป็นปีต่อปี และเราสามารถชดใช้ตัวเองโดยการช่วยพวกเขากู้คืนเงินจากผู้ประกอบการหรือแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เราได้มีปีอีกปีที่ประสบความสำเร็จ พร้อมกับบางสถิติที่พ่ายแพ้และเข้าถึงเป้าหมายที่น่าทึ่งเรารอคอยเห็นว่าอะไรบ้างที่จะเกิดขึ้นในปีข้างหน้า”
นอกจากนี้ AGCS ยังปฏิเสธคำร้องเรียนสำหรับเหตุผลที่พบบ่อย เช่น ไม่มีการตอบสนองเมื่อถูกขอข้อมูลเพิ่มเติม ขาดหลักฐาน ไม่มีข้อมูลเพียงพอ และหากมันเป็นเพื่อหน่วยงานการพนัน
ในปี 2024 ทีม AGCS ปฏิเสธคำร้องเรียน 7,027 ราย แต่ 459 รายได้รับการปฏิเสธอย่างหนึ่งแล้วถูกตอบรับ 83 รายได้รับการปฏิเสธอย่างสองแล้วถูกตอบรับ และ 36 รายได้รับการปฏิเสธมากกว่าสองครั้งแล้วถูกตอบรับ
คำร้องเรียนมีความเชื่อมั่นมากเป็นพิเศษในการเดิมพันออนไลน์และผู้ประกอบการพนันกีฬา
คาสิโน Fairspin มีคำร้องเรียนที่แยกจากกันมากที่สุด แก้ไขได้ถึง $285,080
ความสำเร็จของทีม AGCS ในการแก้ไขปัญหา
ในปี 2024 ทีม AGCS ได้แสดงความสามารถในการแก้ไขปัญหาของผู้เล่นอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีอัตราความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาอยู่ที่ 68% ซึ่งเป็นเลขที่น่าประทับใจ นอกจากนี้ มีการแก้ไขปัญหารวมทั้งสิ้น 2,642 ราย โดยมีการเพิ่มขึ้นถึง 8% เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2023
การร้องเรียนที่เกิดขึ้น
การร้องเรียนที่พบบ่อยสุดคือปัญหาการชำระเงินซึ่งมีจำนวนร้องเรียนอยู่ที่ 6,251 ราย ส่งผลให้ทีม AGCS ต้องทำการแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน เพื่อรักษาความพึงพอใจของผู้เล่น
ความสำเร็จในการคืนเงิน
ในปี 2024 AGCS ได้ทำการคืนเงินให้กับสมาชิกทั้งหมดถึง $70 ล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นจำนวนเงินที่สำคัญและช่วยเสริมความเชื่อมั่นของผู้เล่นในการใช้บริการของเว็บไซต์ AGCS
คำร้องเรียนที่ได้รับการปฏิเสธ
หนึ่งในเหตุผลที่คำร้องเรียนถูกปฏิเสธคือขาดหลักฐาน ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้การแก้ไขปัญหามีความยากลำบาก อีกหนึ่งเหตุผลคือการไม่มีการตอบสนองเมื่อถูกขอข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งทำให้การสื่อสารกับผู้เล่นไม่เป็นไปตามปกติ
การเดิมพันออนไลน์และความเชื่อมั่น
คำร้องเรียนมีความเชื่อมั่นสูงในการเดิมพันออนไลน์ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของระบบการเดิมพันและช่วยเสริมความน่าเชื่อถือของอุตสาหกรรมการพนัน
ดียานา ราดูโนวิช, ผู้จัดการทั่วไปที่ AskGamblers, เข้ามาเสริมเรื่องด้านความสำเร็จของ AGCS ในการแก้ไขปัญหา ที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้เล่น ซึ่งเป็นสิ่งที่ช่วยเสริมความเชื่อมั่นและความเป็นธรรมของอุตสาหกรรมการพนันต่อต่อสาธารณชน