การปิดเคาท์เตอร์ด้านคอนเซียร์ของ MGM Resorts International ที่โรงแรมและคาสิโนในเลาสเวกัส
การปิดเคาท์เตอร์คอนเซียร์ที่เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ลาสเวกัสแบบคลาสสิคอาจจะก้าวขึ้นหน้าสู่การสูญพันธุ์ได้ใกล้ชิดขึ้น บริษัท MGM Resorts International ได้ประกาศปิดเคาท์เตอร์คอนเซียร์ที่ตั้งอยู่ในรีสอร์ทต่าง ๆ บนถนนสตริป เข้าใจว่ามาตรการนี้เป็นการลดความซับซ้อน แต่ก็สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของบริการดิจิทัลเนื่องจากความชอบของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง
ลูกค้ามักใช้บริการดิจิทัลเพิ่มขึ้น
ตั้งแต่วันจันทร์ เคาท์เตอร์คอนเซียร์ที่ MGM Grand, The Signature, New York-New York, Mandalay Bay, Park MGM, และ Vdara จะปิดตัวลง บริษัท MGM ยืนยันการปิดตัวของเคาท์เตอร์ในช่วงสุดสัปดาห์ และกล่าวว่าลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือจะถูกส่งต่อไปยังทีมศูนย์ที่ Aria และ Bellagio รีสอร์ทและ The Cosmopolitan ในเลาสเวกัสจะเป็นรีสอร์ท MGM สุดท้ายที่ยังมีบริการคอนเซียร์แบบสัมผัส
ตามรายงานล่าสุดจาก Las Vegas Review-Journal กลุ่มที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนี้มีจำนวน 34 คน ตัวแทนของบริษัทระบุว่า MGM ได้เสนอโอกาสให้กับบุคลากรที่ได้รับผลกระทบที่อื่นภายในบริษัทหรือให้ความช่วยเหลือในการเข้าสู่งานอื่น ๆ MGM ปฏิเสธสิ่งที่กล่าวอย่างน่าเชื่อว่าการลดจำนวนคนงานจะมีผลกับงานในที่ต่าง ๆ มากถึง 60 งาน
MGM ยังคงมุ่งหวังในการปรับปรุงบริการของตนอยู่
การปิดเคาท์เตอร์คอนเซียร์นี้เข้ากันไปกับความพยายามต่อเนื่องของ MGM ในการปรับตัวให้เข้ากับดีไนมิกของอุตสาหกรรม ในด้านดิจิทัล BetMGM หน่วยธุรกิจการพนันออนไลน์และการพนันกีฬาออนไลน์ของบริษัท เร็ว ๆ นี้ได้ประกาศลดจำนวนคนงานที่ทำงานที่สำนักงานในเมือง New Jersey ลง 83 คน เพื่อรายงานประกอบกับการเติบโตช้าและการแข่งขันที่แรงขึ้นในพื้นที่การพนันกีฬา อย่างไรก็ตาม BetMGM ยังคงมีการเข้าร่วมอย่างมั่นคงในตลาดคาสิโนออนไลน์
ในระหว่างนี้ MGM Resorts ได้รายงานผลการดำเนินงานทางการเงินที่แข็งแกร่ง รายรวมรายได้ 17.2 พันล้านเหรียญในปี 2024 มีการปรับปรุงขึ้น 7% จากปีก่อนหน้า บริษัทได้ร่วมมือกับ Playtech เพื่อพัฒนาสตูดิโอดีลเลอร์สดใหม่ที่ MGM Grand สตูดิโอนี้มีเกมดีลเลอร์สดยอดนิยม และควรจะเปิดตัวในปีนี้ถัดไป โดยรอการอนุมัติจากหน่วยงานกำกับ
ถึงแม้ความขาดคอนเซียร์จะทำให้ลูกค้าเรื่องการกลับมาของเวกัสเป็นผู้ที่ผิดหวัง การเปลี่ยนแปลงนี้สอดคล้องกับความพยายามต่อเนื่องของ MGM ในการปรับตัวให้เข้ากับความชอบของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงโดยสรุปว่า การปิดเคาท์เตอร์คอนเซียร์นี้เป็นการปรับปรุงที่เกินกว่าเพียงการปรับปรุงดาวน์เกรดอื่น ๆ แทนการปรับปรุงของเวกัสให้น้อยลงและมีเทคโนโลยีมากขึ้น
การเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการพนัน
การปิดเคาท์เตอร์คอนเซียร์ของ MGM Resorts International เป็นสัญญาณชัดเจนที่บ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการพนันที่กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ลูกค้าปัจจุบันมักมองหาประสบการณ์การพนันและความบันเทิงที่ใหม่และสมบูรณ์ ที่ไม่เพียงเพียงเล่นเกมในคาสิโนและแทงบอลเทนนิส
แนวโน้มใหม่ในอุตสาหกรรมการพนันคือการผสมผสานระหว่างความสนุกสนานและเทคโนโลยีที่สะดวกสบาย เช่นการพนันออนไลน์และการพนันกีฬาออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงเวลาที่ผ่านมา การปิดเคาท์เตอร์คอนเซียร์ในรีสอร์ทที่ตั้งอยู่บนถนนสตริปอาจเป็นสัญญาณว่าบริษัทกำลังปรับตัวให้เข้ากับความพึงพอใจของลูกค้าในยุคดิจิทัล
ความสำคัญของการปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยี
การปรับปรุงบริการของตนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัลเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทการพนัน โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีการแข่งขันอย่างดุเดือดจากผู้ให้บริการการพนันออนไลน์อื่น ๆ การปิดเคาท์เตอร์คอนเซียร์อาจเป็นเรื่องที่จำเป็นเพื่อให้บริษัทสามารถรักษาความเป็นเลิศในตลาด
นอกจากนี้ การลดจำนวนคนงานในสำนักงานในเมือง New Jersey ของ BetMGM เป็นการปรับตัวที่สอดคล้องกับการแข่งขันที่แรงขึ้นในอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์ โดยการลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจ
การพัฒนาใหม่ในอุตสาหกรรมการพนัน
การร่วมมือกับ Playtech เพื่อพัฒนาสตูดิโอดีลเลอร์สดใหม่ที่ MGM Grand เป็นตัวอย่างของการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการพัฒนาบริการใหม่ให้กับลูกค้า นอกจากนี้ การรายงานผลการดำเนินงานทางการเงินที่แข็งแกร่งของ MGM Resorts ยังบ่งบอกถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาและปรับปรุงของบริษัท
อุตสาหกรรมการพนันกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง การปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มใหม่เหล่านี้จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทในอุตสาหกรรมเพื่อรักษาความน่าสนใจและความเชื่อถือจากลูกค้าในระยะยาว